Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos Patwilchile

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si existe algún problema con tu pedido, podrás solicitar una devolución o cambio bajo las condiciones establecidas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución o cambio

El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

Motivos válidos para devolución o cambio

Se aceptarán solicitudes únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado durante el transporte.

• El producto recibido es distinto al solicitado.

• El producto presenta fallas de funcionamiento de fábrica.

• Error de talla (sujeto a disponibilidad de stock).

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, desistimiento de compra, gusto personal o cualquier motivo distinto a los indicados anteriormente.

Requisitos para solicitar una devolución o cambio

Para que una solicitud sea evaluada, el cliente deberá proporcionar:

• Fotografías claras del producto.

• Video que evidencie el problema cuando corresponda.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Número de pedido o comprobante de compra.

Además, el producto deberá:

• Mantener su empaque original.

• Encontrarse en buen estado general.

• Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes originales.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos requisitos.

Productos defectuosos

Si se confirma una falla de fabricación o funcionamiento, el producto será reemplazado por uno nuevo o equivalente.

Los productos defectuosos no califican para devolución de dinero, salvo que no exista disponibilidad para realizar el reemplazo correspondiente.

Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, gestionaremos el cambio sin costo adicional una vez verificado el error.

Cambios por talla

Los cambios por error de talla están permitidos dentro del plazo establecido.

En estos casos, el cliente deberá asumir los costos de transporte asociados al cambio, incluyendo el envío de retorno y el nuevo despacho cuando corresponda.

Los cambios por talla estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado debido al transporte, el cliente deberá informar la situación dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y videos que permitan verificar el daño.

Una vez aprobado el caso, gestionaremos la solución correspondiente.

Productos excluidos

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos en:

• Productos de higiene personal.

• Productos de uso personal.

• Productos que hayan sido utilizados.

• Productos sin su empaque original.

• Productos manipulados, modificados o dañados por el cliente.

Reembolsos

Los reembolsos solo serán autorizados cuando corresponda según la evaluación del caso y cuando no sea posible ofrecer una solución mediante reemplazo o cambio.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será realizado mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.

Tiempo de procesamiento

La revisión, evaluación y procesamiento de solicitudes de cambio, devolución o reembolso puede tardar entre 3 y 7 días hábiles desde la recepción de toda la información requerida.

Derecho de rechazo

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que presente indicios de uso indebido, información falsa, manipulación del producto o incumplimiento de cualquiera de las condiciones establecidas en esta política.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web.