Política de Envíos Patwilchile

En nuestra tienda realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte reconocidas, incluyendo Starken y Blue Express.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados y preparados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de transporte correspondiente para su despacho.

Tiempos de entrega

Ofrecemos dos modalidades de envío:

• Envío Estándar.

• Envío Express.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles una vez despachado el pedido.

Los plazos de entrega informados son estimados y referenciales, por lo que no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica. Estos pueden variar debido a factores externos tales como condiciones climáticas, alta demanda, contingencias logísticas, retrasos de la empresa transportista o cualquier circunstancia ajena a nuestro control.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Chile.

Sin embargo, nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar un pedido antes de su despacho cuando el costo de envío hacia una determinada ubicación sea excesivamente alto, la zona sea considerada de difícil acceso o no existan condiciones logísticas razonables para efectuar la entrega. En estos casos, se notificará oportunamente al cliente y se realizará el reembolso total del pedido si corresponde.

Costos de envío

Todos nuestros productos cuentan con envío gratuito dentro de Chile, sujeto a disponibilidad logística y cobertura de las empresas transportistas.

Seguimiento de pedidos

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá la información de seguimiento mediante WhatsApp para monitorear el estado de su envío.

Problemas con Envíos

Retrasos en la entrega

Si un pedido presenta demoras superiores a los plazos estimados, el cliente puede contactarnos para solicitar información sobre el estado del envío.

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa transportista, condiciones climáticas, desastres naturales, alta demanda en temporadas especiales, contingencias nacionales o cualquier situación ajena a nuestro control.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega al momento de realizar la compra.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente, los costos asociados a un nuevo envío podrán ser de cargo del cliente.

Ausencia del destinatario

Si la empresa transportista no logra concretar la entrega por ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el pedido quedará sujeto a las políticas de la empresa de transporte.

En caso de que el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones, los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser asumidos por el cliente.

Pedido marcado como entregado

Una vez que la empresa de transporte registre el pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, la obligación de entrega se considerará cumplida.

Si existe alguna discrepancia, se podrá solicitar una investigación con la empresa transportista, cuyos resultados estarán sujetos a los procedimientos de dicha entidad.

Productos dañados durante el transporte

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, deberá informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar una solución adecuada.

Pérdida o extravío del pedido

Si un pedido se extravía durante el proceso de transporte, iniciaremos una investigación con la empresa responsable del despacho.

Una vez confirmada oficialmente la pérdida por parte del transportista, podremos ofrecer el reenvío del producto o el reembolso correspondiente, según disponibilidad de stock y evaluación del caso.

Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de entrega derivados de eventos de fuerza mayor, incluyendo, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, cortes de rutas, huelgas, conflictos laborales, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web.